クラウドPBXの導入を検討するとき、気になることの一つが通話品質ではないでしょうか。
「インターネットを使った電話は音声が途切れない？」
「固定電話より通話品質が悪くなることはない？」
「Wi-Fiやスマートフォンで電話をしても問題ない？」
このような疑問を持つ企業担当者も少なくありません。
クラウドPBXは、インターネットを利用して電話機能を提供する仕組みです。
固定電話機だけでなく、スマートフォンやPCを利用できることがメリットですが、通信環境によっては音声の途切れや遅延が発生することがあります。
ただし、こうした問題はクラウドPBXそのものだけが原因とは限りません。
インターネット回線、Wi-Fi環境、利用端末、ネットワーク設定などを見直すことで、通話品質が改善する場合があります。
今回は、クラウドPBXの通話品質が低下する原因と、導入前・導入後に確認したい7つの対策を解説します。
クラウドPBXの通話品質は何で決まる？
クラウドPBXは、クラウド上の電話交換機能を利用して、会社の電話を運用する仕組みです。
サービスによって通信方式は異なりますが、音声をインターネット上でデータとして送受信する構成では、ネットワークの状態が通話品質に影響します。
例えば、インターネット回線が混雑したり、Wi-Fiの電波が不安定になったりすると、音声がスムーズに届かなくなる場合があります。
通話品質を考えるときに重要なのが、次の3つです。
遅延（Latency）
音声データが相手に届くまでに時間がかかる状態です。
遅延が大きくなると、相手の返答が遅れて聞こえたり、会話のタイミングが合わなくなったりする場合があります。
パケットロス（Packet Loss）
送信した音声データの一部が途中で失われる現象です。
パケットロスが発生すると、音声の一部が聞こえなくなったり、会話が途切れたりする原因になります。
ジッター（Jitter）
音声データが届くタイミングにばらつきが生じる現象です。
ジッターが大きいと、音声が不自然に聞こえることがあります。
こうした要素は一般的なインターネット通信でも重要ですが、リアルタイムで会話する電話では特に注意が必要です。
対策1｜インターネット回線の状態を確認する
クラウドPBXの通話品質を安定させるためには、インターネット回線の状態を確認することが基本です。
例えば、オフィスで大容量ファイルの送受信やオンライン会議が同時に行われている場合、ネットワークが混雑することがあります。
また、回線の契約内容やプロバイダー側の混雑状況によって、時間帯ごとに通信状態が変化する場合もあります。
通信速度だけでは判断できない
インターネット回線を確認するとき、通信速度を測定することがあります。
しかし、通信速度が速いからといって、必ずしも通話品質が安定するとは限りません。
音声通話では、通信速度だけでなく、遅延やパケットロス、ジッターなども重要です。
特に電話が集中する時間帯に問題が発生する場合は、その時間帯の通信状態を確認してみましょう。
対策2｜Wi-Fiの電波状況を見直す
スマートフォンやPCでクラウドPBXを利用する場合、Wi-Fi環境が通話品質に影響することがあります。
例えば、
- Wi-Fiルーターから離れている
- 壁や棚などの障害物が多い
- 同じWi-Fiに多くの端末が接続している
- 無線機器との電波干渉が発生している
- 古いWi-Fi機器を使用している
といった環境では、通信が不安定になる可能性があります。
オフィス内の場所によって品質が変わることも
会議室では問題なく通話できるのに、別の部屋では音声が途切れる、といった場合は、Wi-Fiの電波状況が関係しているかもしれません。
その場合は、アクセスポイントの設置場所や台数、ネットワークの混雑状況などを確認しましょう。
必要に応じて、Wi-Fi環境の改善や有線LANの利用を検討する方法もあります。
対策3｜有線LANとWi-Fiを適切に使い分ける
オフィスで固定電話型のIP電話機を利用する場合、対応機器であれば有線LANを利用する方法があります。
有線LANは、無線の電波干渉などの影響を受けにくいため、固定された場所で電話を利用する際の選択肢になります。
一方、スマートフォンではWi-Fiやモバイル回線を利用することで、場所を問わず電話対応できるメリットがあります。
例えば、
受付・代表電話
→ 固定電話機と有線LAN
営業担当者
→ スマートフォンとモバイル回線
テレワーク社員
→ PCやスマートフォンと自宅ネットワーク
というように、用途に応じて端末と通信方法を組み合わせます。
ただし、有線LANを使用しても、インターネット回線そのものが混雑していれば通話品質に影響する場合があります。
有線LANなら必ず安定するというわけではなく、通信経路全体を確認することが重要です。
関連記事：会社の電話番号はそのままでOK！スマホで会社番号を使うメリットと活用方法
対策4｜スマートフォンの通信環境を確認する
クラウドPBXのメリットの一つは、スマートフォンで会社の電話を利用できることです。
しかし、スマートフォンの通話品質は、利用場所や通信環境によって変わる場合があります。
例えば、建物の地下や電波が届きにくい場所、移動中の電車内などでは、通信状態が不安定になることがあります。
また、Wi-Fiからモバイル回線へ切り替わる際に、通話への影響が生じる場合もあります。
Wi-Fiとモバイル回線を比較する
特定の場所で音声が途切れる場合は、Wi-Fiと4G・5Gなどのモバイル回線を切り替えて、改善するか確認する方法があります。
Wi-Fiでは音声が途切れるものの、モバイル回線では問題が発生しない場合、Wi-Fi環境が原因の一つとして考えられます。
反対に、両方の回線で同じ問題が発生する場合は、端末やアプリ、サービス側なども含めて確認する必要があります。
対策5｜電話以外の通信による影響を確認する
オフィスでは、電話以外にもさまざまな通信が行われています。
例えば、
- オンライン会議
- クラウドストレージへのアップロード
- 大容量データのダウンロード
- システムの更新
- 動画の視聴
などです。
これらの通信が集中すると、ネットワークの帯域が圧迫され、音声通話にも影響する可能性があります。
QoSによる通信制御を検討する
ネットワーク機器によっては、QoS（Quality of Service）と呼ばれる通信制御機能を利用できます。
QoSは、特定の通信を優先的に処理するなどして、ネットワークを効率的に利用するための仕組みです。
音声通話を適切に優先させることで、ネットワーク混雑時の影響を軽減できる場合があります。
ただし、QoSを設定すればすべての通信障害を解消できるわけではありません。
また、サービスや機器によって推奨設定が異なるため、ネットワーク管理者や提供事業者へ確認しましょう。
対策6｜電話機・アプリ・端末の状態を確認する
通話品質の問題は、インターネット回線以外の原因で発生することもあります。
例えば、スマートフォンのアプリが古い場合や、端末の処理負荷が高い場合です。
また、ヘッドセットやマイクなどの周辺機器が影響する可能性もあります。
問題が特定の端末だけで発生していないか
例えば、
「社員Aのスマートフォンだけ音声が途切れる」
「PCでは問題ないが、特定のヘッドセットでは聞こえにくい」
という場合は、端末や周辺機器を確認する必要があります。
原因を切り分けるためには、
- アプリやOSを更新する
- 端末を再起動する
- 別の端末で通話してみる
- ヘッドセットやマイクを確認する
- アプリの設定を確認する
といった方法があります。
通話品質に問題が発生したときは、回線だけでなく、利用端末の状態も確認しましょう。
対策7｜導入前に実際の環境で通話テストを行う
クラウドPBXを導入するときは、実際の利用環境で通話テストを行うことが重要です。
例えば、オフィスの一部で試しただけでは、すべての利用場所の通信状態を把握できない場合があります。
特に、スマートフォンでの受電やテレワークを予定している企業では、利用する場所ごとに確認しておくと安心です。
通話テストで確認したい項目
- 固定電話機で正常に通話できるか
- スマートフォンで問題なく受電できるか
- オフィス内の各エリアで音声が途切れないか
- 外出先で通話できるか
- テレワーク環境で問題がないか
- 複数人が同時に通話しても問題がないか
- 電話が集中する時間帯でも安定しているか
実際の運用に近い条件でテストすることで、導入後のトラブルを減らしやすくなります。
関連記事：クラウドPBX導入で失敗しないためには？よくある7つの失敗例と対策を解説
通話品質が悪いときは、どこから確認する？
クラウドPBXの音声が途切れたり、遅延したりする場合は、原因を順番に切り分けることが重要です。
| 発生状況 | 確認したいこと |
|---|---|
| 特定の社員だけで発生 | 端末、アプリ、ヘッドセット |
| 特定の場所だけで発生 | Wi-Fiの電波、通信環境 |
| オフィス全体で発生 | インターネット回線、ネットワーク機器 |
| 特定の時間帯に発生 | 回線混雑、同時通信数 |
| Wi-Fiだけで発生 | 無線LAN機器、電波干渉 |
| すべての端末で発生 | ネットワーク経路、サービス側の障害情報 |
原因は一つとは限りません。
例えば、Wi-Fi環境と端末の状態の両方が通話品質に影響している場合もあります。
問題が改善しない場合は、発生日時や利用端末、通信方法、具体的な症状を記録し、サービス提供事業者へ相談しましょう。
導入前に確認したい通話品質チェックリスト
クラウドPBXを導入する際は、次の項目を確認しておきましょう。
□ 現在のインターネット回線を確認しているか
□ オフィス内のWi-Fi環境を確認しているか
□ 電話が集中する時間帯の通信状態を把握しているか
□ 固定電話機で有線LANを利用できるか
□ スマートフォンの通信環境を確認しているか
□ 同時通話数に問題がないか
□ 利用端末やアプリの対応状況を確認しているか
□ 実際の利用環境で通話テストを行う予定があるか
□ 通話品質に問題が発生した場合の問い合わせ先を確認しているか
特に、代表電話を多く受ける企業では、通話品質が業務全体に影響する可能性があります。
導入前に十分な確認を行うことが重要です。
まとめ｜クラウドPBXの通話品質は通信環境の確認が重要
クラウドPBXは、固定電話機だけでなく、スマートフォンやPCを活用できる柔軟な電話環境です。
一方で、音声通話にインターネットを利用するため、通信環境によって通話品質が変化する場合があります。
今回紹介した7つの対策は、
- インターネット回線の状態を確認する
- Wi-Fi環境を見直す
- 有線LANとWi-Fiを使い分ける
- スマートフォンの通信環境を確認する
- 電話以外の通信による影響を確認する
- 電話機・アプリ・端末の状態を確認する
- 導入前に実際の環境で通話テストを行う
です。
クラウドPBXの通話品質を考えるときは、サービスの機能だけでなく、利用するネットワーク環境も含めて検討することが大切です。
安定した通話環境で、クラウドPBXを活用しませんか？
「クラウドPBXを導入したいけれど、通話品質が心配」
「スマートフォンで会社の電話を受けても問題ないか確認したい」
「現在のインターネット回線をそのまま利用できるか知りたい」
「固定電話とスマートフォンを組み合わせて運用したい」
このような課題がある場合は、電話機能だけでなく、利用場所や通信環境も含めて検討することが重要です。
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執筆者：メディアマート株式会社 マーケティングチーム
クラウドPBX、セキュアブラウザ等のユニファイドコミュニケーションやネットワークセキュリティに関わる事業を約15年運営。業界の最新常識やトレンド情報を発信しています。