はじめに
テレワークの普及や人材不足への対応、拠点分散などを背景に、企業の電話環境は大きく変化しています。
その中で注目されているのがクラウドPBXです。
「PBXってそもそも何？」「クラウドPBXにすると電話機はいらなくなるの？」「ビジネスフォンと何が違うの？」
こうした疑問を持つ方も多いでしょう。
本記事では、
- PBXと電話機の役割
- クラウドPBXと従来型PBXの違い
- 導入メリット・注意点
- どんな企業に向いているか
をわかりやすく解説します。
PBXとは何か？電話機との役割の違い
まず混同されがちなのが、PBXと電話機は別物という点です。
▶ PBXとは
PBX（Private Branch Exchange）とは、
会社内の内線通話や外線接続を制御・管理する交換機システムのことです。
主な役割は：
- 内線同士の通話制御
- 代表番号への着信振り分け
- 外線発信の管理
- 転送・保留・IVR（自動音声）などの制御
つまり、電話の「司令塔」のような存在です。
▶ 電話機とは
一方で電話機は、
**PBXにつながる端末（インターフェース）**にすぎません。
PBXがなければ、複数人で代表番号を共有したり、内線通話したりすることはできません。
従来型PBXとクラウドPBXの違い
▶ 従来型（オンプレミス）PBX
これまで一般的だったのが、社内に機器を設置するタイプのPBXです。
特徴：
- 社内に専用機器を設置
- 初期費用が高額（工事含め数十万〜数百万円）
- 増設・変更のたびに工事が必要
- オフィス移転時は再工事が発生
特に拠点追加や席替えが多い企業では、運用負担が大きくなりがちです。
▶ クラウドPBX
クラウドPBXは、
PBXの機能をクラウド上で提供するサービスです。
特徴：
- 物理的なPBX機器が不要
- インターネット回線があれば利用可能
- 管理画面から設定変更が可能
- スマホやPCも内線化できる
PBXが「設備」から「サービス」へと進化した形と言えます。
クラウドPBXと電話機の関係はどうなる？
「クラウドPBXにすると電話機はいらないの？」という質問もよくあります。
結論から言うと、電話機は必須ではありませんが、使うことも可能です。
▶ 利用できる端末の種類
クラウドPBXでは以下の端末が使えます：
- IP電話機（LAN接続の専用機）
- スマートフォン（専用アプリ）
- PC（ソフトフォン）
- タブレット
つまり、
電話＝電話機
という固定観念が不要になる
のが大きな変化です。
営業担当はスマホ、事務所は電話機、在宅勤務はPC、といった柔軟な使い分けが可能になります。
クラウドPBXの主なメリット
① 初期コストが大幅に下がる
機器設置や配線工事が不要なため、
- 初期導入費用が低い
- 拠点追加時もコストが小さい
特にスタートアップや拠点展開が多い企業には大きなメリットです。
② テレワーク・外出先でも会社番号が使える
スマホやPCを内線として使えるため、
- 在宅勤務でも代表番号で発着信
- 外出先からでも内線転送
が可能になります。
現場が多い建設業・警備業・派遣業などでも、
個人携帯に会社番号を表示して発信できる点は業務効率と信頼性の両面で有効です。
③ 管理・設定変更が簡単
従来PBXでは業者対応が必要だった：
- 内線追加
- 着信ルール変更
- 営業時間切替
などが、管理画面から自社で即時対応できます。
人員の入れ替わりが多い企業では、運用コスト削減効果が非常に大きくなります。
④ BCP（事業継続）対策になる
PBXがクラウド上にあるため、
- オフィスが使えない状況でも業務継続可能
- 災害時でも電話業務が止まりにくい
という強みがあります。
近年はBCP対策としてクラウドPBXを導入する企業も増えています。
クラウドPBX導入時の注意点
もちろんメリットだけではありません。
▶ インターネット回線に依存する
回線品質が悪いと、
- 音声遅延
- 音切れ
が発生する可能性があります。
業務用途では、安定した回線設計が非常に重要です。
▶ 緊急通報やFAX対応
一部サービスでは、
- 110・119の発信制限
- FAXが使いづらい
といった制約がある場合もあります。
既存業務との適合確認は必須です。
▶ 月額費用は継続的に発生
オンプレPBXは初期費用型、クラウドPBXはサブスク型です。
短期利用なら有利ですが、
長期利用ではトータルコストの比較も必要になります。
どんな企業にクラウドPBXは向いているか
特に向いているのは次のような企業です：
- 拠点が複数ある
- 在宅勤務・直行直帰が多い
- 現場と事務所が分かれている
- 人の入れ替わりが多い
- 今後拡張予定がある
人材派遣業、建設業、警備業、IT企業などは、
業務形態との相性が非常に良いと言えます。
電話も「DXの入口」になっている
DXというと業務システムばかり注目されがちですが、
実は電話環境も重要なバックオフィスDXの一部です。
クラウドPBXは単なるコスト削減ではなく、
- 働き方改革
- 人材確保
- 業務効率化
- 災害対策
すべてに関わるインフラになりつつあります。
今後は、クラウドPBXとCRM、CTI、チャット、セキュアブラウザなどを連携させた
統合コミュニケーション基盤が主流になっていくでしょう。
クラウドPBX導入時は「通信＋セキュリティ」をセットで考えるべき理由
クラウドPBXは利便性が高い一方で、
インターネットを経由して通話・制御を行う以上、セキュリティ対策も同時に考える必要があります。
例えば、
- 社外からの内線アクセス
- スマホやPCを使った通話
- 管理画面へのログイン操作
これらはすべて、ネットワーク経由で行われるため、
不正アクセスやなりすましのリスクと無縁ではありません。
そのため、クラウドPBX単体で導入するのではなく、
- 安全な通信経路の確保
- 端末認証
- 社外アクセス制御
といった周辺のセキュリティ基盤とセットで設計することが、実運用では非常に重要になります。
v-squareによるセキュアな業務環境とクラウドPBXの親和性
こうした背景から注目されているのが、
セキュアな業務環境をクラウドで提供する**v-square（ブイスクエア）**のようなサービスです。
v-squareを活用することで、
- 社外からでも安全に業務システムへアクセス
- 端末にデータを残さない運用
- 認証・アクセス制御の一元管理
といった環境を構築しやすくなり、
その上でクラウドPBXや業務アプリを利用することで、
「どこからでも働ける」かつ「セキュリティも担保された」業務体制が実現できます。
特に、
- 現場と事務所を行き来する業種
- 派遣・外勤が多い企業
- 拠点が分散している企業
においては、
通信インフラと業務セキュリティを同時に整備できる点は大きなメリットと言えるでしょう。
電話環境の見直しは、業務インフラ全体の再設計につながる
クラウドPBXの導入は、単なる電話システムの刷新ではありません。
働き方、セキュリティ、業務フローそのものを見直すきっかけになります。
v-squareのようなセキュアな業務基盤と組み合わせることで、
- 安全性
- 柔軟性
- 拡張性
を兼ね備えたバックオフィス環境を構築することが可能になります。
これからの企業インフラは、
「つながる」だけでなく「安全につながる」ことが前提条件です。
クラウドPBXとセキュリティ基盤を一体で考えることが、DX時代のスタンダードになりつつあります。
